Политика возврата средств в Olimp Casino
Эта страница объясняет, при каких обстоятельствах возможен возврат средств, как подать заявку и чего ожидать в процессе. Политика разработана в соответствии с требованиями лицензии ALSI (Anjouan Licensing Services Inc.) и обязательна для исполнения оператором.
Когда возврат средств возможен
Olimp Casino рассматривает запросы на возврат депозита в следующих случаях:
Основания для возврата:
- Технический сбой платёжной системы: средства списаны с вашего счёта, но не зачислены на игровой баланс
- Двойное списание: одна транзакция прошла дважды по техническим причинам
- Несанкционированная транзакция: пополнение совершено без вашего ведома (в этом случае необходимо также обратиться в банк или платёжный сервис)
- Закрытие аккаунта с положительным балансом: остаток основного счёта возвращается на реквизиты, с которых производился депозит
Возврат невозможен в следующих случаях:
- Средства уже были использованы в играх — независимо от результата
- Бонусные средства и выигрыши с фриспинов — они не являются депозитом
- Депозит сделан, но игрок просто передумал играть — это не основание для возврата согласно условиям пользования
Как подать заявку на возврат — пошагово
Шаг 1. Обратитесь в поддержку
Напишите на support@olymp.casino или в онлайн-чат на сайте. Заявка должна содержать:
- ID вашего аккаунта, указан в личном кабинете
- Дату и сумму транзакции
- Использованный метод платежа (MBank, ElSom, Visa и т.д.)
- Описание проблемы в 2–3 предложениях
- Скриншот или выписку, подтверждающую списание
Пример текста обращения:
«Здравствуйте. ID аккаунта: [номер]. 25 марта 2026 года я пополнил счёт на 2 000 KGS через MBank, транзакция прошла (прилагаю скриншот), но на игровом балансе средства не появились. Прошу проверить и вернуть средства или зачислить на баланс.»
Шаг 2. Ожидайте подтверждения
Служба поддержки подтверждает получение заявки в течение 24 часов в рабочие дни. В подтверждении будет указан номер тикета — сохраните его для отслеживания.
Шаг 3. Рассмотрение заявки
Стандартный срок рассмотрения — 3–5 рабочих дней. В сложных случаях (например, при технических сбоях на стороне платёжного провайдера) срок может составить до 10 рабочих дней.
Шаг 4. Исполнение возврата
Возврат идёт тем же методом, которым Вы вносили депозит:
| Метод платежа | Срок возврата после одобрения |
|---|---|
| MBank | до 24 часов |
| Visa / Mastercard | 3–7 рабочих дней (зависит от банка) |
| USDT (TRC-20) | до 12 часов |
Важно: возврат всегда выполняется на тот же метод и те же реквизиты, с которых производился депозит. Это требование AML-политики, предусмотренное лицензией ALSI.
Верификация (KYC) при возврате
Если запрос на возврат средств поступает впервые или сумма превышает 10 000 KGS, платформа обязана провести верификацию личности (KYC) — это требование лицензии ALSI по AML-политике.
Что потребуется:
- Фото паспорта или удостоверения личности (страница с фото)
- Селфи с документом в руках
- Скриншот платёжного метода на котором отображаются только последние 4 цифры карты
Верификация занимает до 48 часов. После её прохождения повторно проходить её не нужно.
Процедура разрешения споров
Если вы не согласны с решением по вашей заявке, вы можете эскалировать спор:
Уровень 1 — Повторное обращение в поддержку
Ответьте на тот же тикет с дополнительными аргументами или документами. Укажите, с чем именно вы не согласны.
Уровень 2 — Жалоба в лицензирующий орган
Если платформа не отвечает более 14 дней или отказывает без объяснений, вы вправе подать жалобу в Anjouan Licensing Services Inc. (ALSI) — лицензирующий орган, надзирающий за деятельностью оператора:
- Сайт: gamingcontrolanjouan.org
- При подаче жалобы укажите: название казино, ваш ID, номер тикета и суть спора
Часто задаваемые вопросы
Сколько времени занимает возврат через MBank?
После одобрения заявки — до 24 часов. Если деньги не поступили за 24 часа — напишите в поддержку с номером тикета.
Можно ли вернуть деньги, если я проиграл?
Нет. Проигранные средства возврату не подлежат — это стандартное условие для всех лицензированных казино.
Что делать, если поддержка не отвечает более 3 дней?
Напишите повторно, указав номер тикета. Если ответа нет более 7 дней — подайте жалобу в ALSI через gamingcontrolanjouan.org.
Могу ли я вернуть средства на другую карту, а не на ту, с которой пополнял?
Нет. По требованиям AML-политики возврат производится только на исходные реквизиты. Исключение — если Вы больше не можете использовать исходный метод платежа, например в связи с истечением срока действия карты. В этом случае обратитесь в поддержку с подтверждением.
